客戶對你的五點期望

你了解客戶對你的五點期望嗎？

1. 速度：客戶一旦說出的問題，你要馬上解決，不要浪費時間；
2. 兌現承諾：他們指望你的服務會產生所預期的結果；
3. 個人化：這使得他們的自負感得到滿足；
4. 溝通：他們最不想從第三方，而不是從你這裡了解到最新情況；
5. 多份接觸，少份科技：科技解決很多問題，卻無法取代你。