2012年2月7日 星期二

處理多客戶的服務水平

一些業務員經過多年累積,擁有了大量客戶,越來越無暇發展既有客戶關係,提高客戶服務水平。
  1. 了解你自己:為什麼在這個行業?你想得到什麼?什麼是你應該做的?
  2. 與他人合作:這可以穩固既有客戶關係,還防止某些客戶因不滿服務而給你造成的聲譽和轉介紹損失;
  3. 提高客戶標準:主打中高端客戶,提高業務的效率和盈利;
  4. 尋求導師的幫助,學習更有效地管理自己的工作生活;
  5. 設定最高客戶數量,去除超額的客戶,保証容量內的客戶服務品質;
  6. 建立客戶服務系統,安排特定時間和流程來服務客戶,不影響其他工作。

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